Refund policy

Período para Devolução e Troca

A Illumiarte se dedica a entregar produtos de excelente qualidade. Caso você não fique satisfeito com sua aquisição, disponibilizamos um período de 7 dias úteis após a entrega do produto para que você possa solicitar uma devolução ou troca.

Critérios de Elegibilidade para Devolução

Para que um produto seja considerado elegível para devolução, ele deve estar não utilizado, em estado impecável, com todas as etiquetas preservadas e na embalagem original. Produtos de uso íntimo, personalizados ou de higiene pessoal são considerados como vendas finais e não são passíveis de devolução ou troca, a não ser em casos de defeito.

Garantia de Reembolso

Adicionalmente ao prazo inicial de devolução, oferecemos uma garantia de reembolso para produtos que mostrem defeitos ou danos dentro de um prazo de 30 dias sob condições normais de uso. Caso identifique algum defeito ou dano no produto que não seja resultado de desgaste normal, mau uso ou danos acidentais, entre em contato conosco para organizarmos a substituição ou o reembolso.

Procedimento de Devolução

Para dar início ao procedimento de devolução, contate nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@illumiarte.com ou pelo telefone (34) 99122-6057, informando o número do seu pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Um código de autorização de devolução será emitido e instruções detalhadas para a devolução do produto serão fornecidas para nosso endereço em Av. Jaime Ribeiro da Luz, nº 971, sala 52 - Santa Mônica, Uberlândia -MG, CEP: 38408-188, Brasil.

Métodos de Reembolso

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na conta associada ao cartão usado na compra. O tempo para que o crédito apareça em seu extrato pode variar conforme o banco emissor.
  • Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta do cliente, que deve corresponder ao CPF utilizado na compra. Este processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.
  • Pix: A devolução do valor será realizada para a mesma chave Pix ou conta bancária empregada na compra, dentro de um prazo de até 7 dias úteis após a análise.

Trocas de Produtos Defeituosos ou Entregas Incorretas

Se o produto entregue apresentar defeitos ou divergir do pedido realizado, cobriremos os custos de frete de devolução. Providenciaremos a substituição do item defeituoso ou o envio do produto correto sem custos adicionais. A primeira troca ou devolução fica por nossa conta.

Exclusões e Limitações

Produtos como itens íntimos, personalizados e de higiene pessoal, não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeitos. Produtos comprados em promoção ou com descontos especiais também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.

Obrigações do Cliente Durante a Devolução

Recomendamos o uso de serviços de frete com rastreamento para o retorno de itens de valor significativo, pois não assumimos responsabilidade por pacotes que se percam ou danifiquem durante o transporte.

Finalização e Notificação do Processo de Devolução

Você será informado via e-mail assim que o processo de devolução for concluído e o reembolso aprovado. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações durante todo o processo.

Contato

E-mail: sac@illumiarte.com
Telefone: (34) 99122-6057