Shipping policy

Compromisso com a Excelência no Envio

Na Illumiarte, temos o compromisso de proporcionar uma experiência de compra notável. Oferecemos serviço de transporte gratuito, garantindo um processo de envio e entrega transparente e eficaz, para que seus produtos cheguem de forma segura e dentro do prazo previsto.

Prazo de Envio e Processamento

Confirmado o pagamento, o prazo para processar, preparar e despachar seu pedido é de 1 a 3 dias úteis. Esse período é crucial para garantir que cada item esteja conforme nossos padrões rigorosos de qualidade e precisão.

Prazo de Entrega

O prazo para entrega dos produtos é de 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua localização no Brasil. Este prazo começa após a confirmação do pagamento e não inclui sábados, domingos e feriados nacionais. Em circunstâncias como atrasos logísticos ou greves, este prazo pode ser estendido, mas garantimos que você será informado sobre quaisquer mudanças no status do seu pedido.

Rastreamento do Pedido

Para facilitar o acompanhamento, forneceremos um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for enviado. Este código permite seguir o percurso do seu pedido até a entrega. Pode ser necessário um período de 3 a 7 dias úteis para que o status atual do rastreamento esteja disponível online.

Frete Gratuito

Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil, assegurando que não haverá custos adicionais de entrega para você.

Recebimento de Produtos

Os pedidos são enviados diretamente para o endereço de entrega especificado. Em casos excepcionais, como endereços não localizados ou múltiplas tentativas de entrega sem sucesso, pode ser necessário retirar o pedido na unidade local dos Correios. Você será informado sobre isso através do código de rastreamento.

Os itens listados em nosso site não estão no Brasil e são enviados diretamente dos nossos fabricantes na Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Garantimos a autenticidade e qualidade dos produtos, cuidando de todo o processo de importação para sua conveniência.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É essencial que o endereço de entrega esteja correto para garantir a entrega eficiente do seu pedido. Caso haja um erro no endereço fornecido, contate-nos imediatamente via e-mail ou WhatsApp. Alterações no endereço são possíveis apenas antes do despacho do pedido.

Responsabilidade por Taxas Alfandegárias

Asseguramos que você não enfrentará taxas alfandegárias inesperadas em suas compras. Se houver cobrança de taxas, entre em contato conosco para orientações de como proceder.

Pedidos com Múltiplos Itens

Se seu pedido incluir vários itens, eles podem ser enviados em remessas separadas, e podem chegar em datas diferentes. Acompanhe cada remessa individualmente através do código de rastreamento fornecido.

Dúvidas e Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas relacionadas ao frete ou ao status do seu pedido, contate nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, através do e-mail sac@illumiarte.com ou pelo telefone (34) 99122-6057. Tenha o número do seu pedido em mãos para facilitar o atendimento.