A Illumiarte possui um grupo de especialistas em comércio eletrônico com mais de 5 anos de experiência, sempre valorizando a honestidade, compromisso e respeito com os clientes. Nós garantimos clareza em todas as informações, e nossa equipe de suporte está sempre disponível para assisti-lo antes, durante e após a compra.

Após a postagem do produto, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com este código, é possível acompanhar todas as etapas do envio até a entrega. A responsabilidade de monitorar o pacote é do cliente, especialmente se houver necessidade de retirar o pacote na agência dos Correios devido a questões como área de entrega ou erros de endereço.

Não se preocupe, isso faz parte do procedimento padrão de verificação de pacotes pela Receita Federal do Brasil. Após a verificação, se não houver taxação, seu pedido seguirá para entrega. Se houver taxação, a Illumiarte cobrirá esses custos.

Se você mudou de endereço após a realização do pedido, é importante que o novo morador do endereço anterior possa receber o pacote por você. Se o carteiro for informado de que o destinatário mudou, o pacote será devolvido ao remetente. Por isso, mantenha-se atualizado sobre o andamento da sua compra.

Isso indica que houve um problema no rastreamento do pacote, o que pode causar atrasos. Se isso acontecer, o pacote geralmente é encontrado e entregue posteriormente, mas isso pode atrasar a entrega.

Sim, você pode alterar o endereço de entrega dentro de 24 horas após a aprovação do pagamento para garantir que a mudança seja processada rapidamente.

Sim, isso pode ocorrer devido aos produtos serem enviados de diferentes armazéns. Nesse caso, você receberá códigos de rastreio separados para cada pacote.

Para realizar uma troca, o pedido deve atender aos seguintes requisitos:

1. A solicitação de troca deve ser feita até 7 dias após o recebimento.
2. O produto não deve ter sido usado e deve estar na embalagem original.
3. O produto não deve ter avarias por mau uso.

Envie um e-mail para: sac@illumiarte.com

Infelizmente, após o prazo de 7 dias, não é possível realizar trocas se o produto não apresentar defeitos. Verifique seu produto imediatamente após o recebimento para evitar esse problema.

Sim, você pode atualizar seu endereço no momento da solicitação de troca para garantir que o novo produto seja enviado ao local correto.

O reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no seu cartão.
• Pix: O reembolso será feito através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra.

Sim, se a solicitação de reembolso for feita dentro de 30 dias úteis após a entrega da compra. Após esse prazo, não é possível solicitar reembolso.

O custo de devolução é coberto pela Illumiarte se o retorno for devido a um erro nosso, como um defeito de fabricação ou produto errado. Caso contrário, os custos são de responsabilidade do cliente.

Comprar na Illumiarte é simples e não requer cadastro prévio. Você pode se cadastrar no momento da compra, o que leva menos de dois minutos.

Se o pagamento foi feito por boleto, pode levar até dois dias úteis para ser confirmado. Se houver atrasos, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento para verificação.

Não se preocupe, clique em "Esqueceu sua senha?" no site para recuperar o acesso à sua conta.