A Illumiarte possui um grupo de especialistas em comércio eletrônico com mais de 5 anos de experiência, sempre valorizando a honestidade, compromisso e respeito com os clientes. Nós garantimos clareza em todas as informações, e nossa equipe de suporte está sempre disponível para tirar todas as suas dúvidas antes, durante e após a compra.

Após a postagem do produto, você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis. Com este código, é possível acompanhar todas as etapas do envio até a entrega. A responsabilidade de monitorar o pacote é do cliente, especialmente se houver necessidade de retirar o pacote na agência dos Correios devido a questões como área de entrega ou erros de endereço.

Não precisa se preocupar. Provavelmente seu pedido veio do exterior e há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso esteja livre de tributos, restará apenas o prazo dos Correios para a entrega ser feita. Caso o produto seja taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Illumiarte - entre em contato conosco para saber como proceder.

Se você se mudou de endereço, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Se for informado no ato do recebimento que o destinatário responsável pelo produto não mora mais no local, o pedido voltará para a base dos Correios e será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra para se certificar do processo de envio e se certificar de receber seu produto.

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente. Mas fique tranquilo(a), seu pedido será entregue!

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação pode ocorrer pois seus produtos estavam armazenados em estoques diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Para realizar uma troca, o pedido deve atender aos seguintes requisitos:

1. A solicitação de troca deve ser feita até 7 dias após o recebimento.
2. O produto não deve ter sido usado e deve estar na embalagem original.
3. O produto não deve ter avarias por mau uso.

Envie um e-mail para: sac@illumiarte.com

Infelizmente, após o prazo de 7 dias, não é possível realizar trocas se o produto não apresentar defeitos. Verifique seu produto imediatamente após o recebimento para evitar esse problema.

Sim, você pode atualizar seu endereço no momento da solicitação de troca para garantir que o novo produto seja enviado ao local correto.

O reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no seu cartão em até 2 faturas subsequentes.
• Pix: O reembolso será feito através do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis.

Como não trabalhamos com boleto bancário, não há como reembolsar por este método.

Sim, se a solicitação de reembolso for feita dentro de 30 dias úteis após a entrega da compra. Após esse prazo, não é possível solicitar reembolso.

O custo de devolução é coberto pela Illumiarte se o retorno for devido a um erro nosso, como um defeito de fabricação ou produto errado. Caso contrário, os custos são de responsabilidade do cliente.

Comprar na Illumiarte é simples e não requer cadastro prévio. Você pode se cadastrar no momento da compra, o que leva menos de dois minutos. Adicione o produto desejado no seu carrinho e clique em Finalizar Compra. Você será encaminhado(a) para a etapa de finalização de compra. Preenchendo seus dados e efetuando o pagamento, o produto será enviado até você!

Se houver atrasos de confirmação de pagamento, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento para verificação.

Não se preocupe, clique em "Esqueceu sua senha?" no site para recuperar o acesso à sua conta e siga os passos. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.