Política de reembolso

Política de Reembolso - Illumiarte

Na Illumiarte, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Esta política detalha as condições, procedimentos e prazos para solicitação de reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as orientações necessárias para entender quando e como o reembolso poderá ser solicitado.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

• Você tem o direito de solicitar um reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de devolução por arrependimento ou em situações de defeitos que tornem o produto inadequado ao uso.
• Para produtos que apresentem defeitos ou avarias não relacionados ao desgaste normal, mau uso ou danos acidentais, o prazo para solicitar reembolso é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2. Condições para Elegibilidade ao Reembolso

Para que um reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas preservadas e dentro da embalagem original, incluindo manuais, acessórios e qualquer outro item que o acompanhe.
• Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados, produtos em promoção e aqueles que já foram instalados ou modificados não são reembolsáveis, exceto em casos de defeitos comprovados.
• Análise de Qualidade: Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise de controle de qualidade, que será concluída em até 7 (sete) dias úteis. O reembolso será aprovado somente se todas as condições forem cumpridas. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

3.1. Contato com o Suporte: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@illumiarte.com ou pelo telefone (34) 99122-6057, informando o número do pedido e os detalhes do produto que deseja devolver.

3.2. Código de Autorização de Devolução: Após o contato inicial, nossa equipe fornecerá um código de autorização de devolução e instruções detalhadas para o envio do produto para nosso centro de distribuição, localizado na Av. Doutor Jaime Ribeiro da Luz, nº 971, Loja 052, Santa Mônica, Uberlândia - MG, CEP: 38408-188, Brasil.

3.3. Envio do Produto: Utilize o código de autorização para enviar o produto de volta por uma agência dos Correios, sem custos adicionais, desde que esteja dentro do prazo de devolução por arrependimento ou em casos de defeitos.

4. Métodos de Reembolso

Após a aprovação do reembolso, o valor será processado conforme o método original de pagamento utilizado na compra:

- Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na conta associada ao cartão utilizado para a compra. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar conforme o banco emissor e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

- PIX: Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado para a mesma chave PIX ou conta bancária utilizada na compra. O prazo para conclusão do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

5. Trocas de Produtos Defeituosos ou Entregas Incorretas

• Cobertura de Frete: Caso o produto entregue apresente defeitos ou não corresponda ao pedido realizado, a Illumiarte cobrirá todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto correto ou substituição por outro item sem custos adicionais para o cliente.
• Primeira Troca Gratuita: A primeira troca ou devolução por avaria ou erro de envio será realizada sem custos para o cliente, desde que todas as condições de elegibilidade sejam cumpridas.

6. Exclusões e Limitações

• Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados, como luminárias feitas sob encomenda ou itens modificados a pedido do cliente, não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeitos comprovados de fabricação.
• Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoções especiais ou com descontos significativos também não serão elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos que comprometam seu uso normal.
• Produtos Instalados: Lâmpadas, LEDs, abajures e outros produtos que já foram instalados ou montados não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
  

7. Obrigações do Cliente Durante o Processo de Devolução

• Envio com Rastreamento: Recomendamos o uso de serviços de frete com rastreamento ao devolver itens de valor significativo. A Illumiarte não se responsabiliza por pacotes extraviados ou danificados durante o transporte. É responsabilidade do cliente assegurar que o produto seja devolvido em condições adequadas.

8. Finalização do Processo de Reembolso e Notificação

• Confirmação de Reembolso: O cliente será notificado via e-mail assim que o processo de devolução for concluído e o reembolso aprovado. Se surgirem dúvidas ou preocupações durante o processo, nossa equipe estará disponível para prestar assistência em cada etapa.

Contato

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com a Illumiarte através dos seguintes canais:

• E-mail: sac@illumiarte.com
• Telefone: (34) 99122-6057

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Estamos à disposição para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas durante todo o processo.