Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Se você não estiver satisfeito com seu produto ou desejar cancelar a compra, pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para Troca

Para trocar um produto, ele deve estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original em que foi recebido.

3. Exclusões e Restrições

Itens íntimos, biquínis, maiôs, produtos personalizados e de higiene pessoal são vendidos como venda final e não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeitos. Produtos comprados com desconto também não são elegíveis para reembolso, a menos que estejam defeituosos.

4. Procedimento de Troca

Para solicitar uma troca, envie um e-mail para sac@illumiarte.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nós forneceremos as instruções necessárias para proceder com a troca.

5. Condições para Devolução por Arrependimento

Você pode devolver seu pedido por arrependimento dentro de 7 dias a partir da data de recebimento.

6. Procedimento de Devolução por Arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, entre em contato pelo e-mail sac@illumiarte.com. O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

7. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de recebimento. Se identificar defeitos ou danos que não sejam de uso, entre em contato para organizar a devolução.

8. Procedimento para Devolução de Produtos com Defeito

Informe-nos sobre o defeito enviando um e-mail para sac@illumiarte.com com uma descrição detalhada e, se possível, fotos ou vídeos do defeito. Após avaliação, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento.

9. Inspeção e Aprovação de Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção. Se estiver tudo conforme nossa política, procederemos com o reembolso ou a troca. O processamento pode levar até 7 dias úteis. Você também pode optar por um crédito em nosso site, válido por 90 dias.

10. Devolução dos Produtos

Cobrimos os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito através de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem e deverá usar a embalagem original ou uma adequada para o envio. Oferecemos frete grátis na primeira devolução; para as subsequentes, o custo é de responsabilidade do cliente.

Contato

Para dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail sac@illumiarte.com ou pelo telefone (34) 99122-6057.