Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Illumiarte

Na Illumiarte, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra, garantindo que nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos com os produtos adquiridos. Para assegurar que suas expectativas sejam atendidas, estabelecemos uma política clara e detalhada de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política descreve as condições e procedimentos para devolução por arrependimento, troca por avarias ou defeitos, e as responsabilidades em casos de reenvios.

1. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada através de nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para a Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas que o acompanham.
• Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@illumiarte.com, informando o número do pedido e manifestando o desejo de devolução por arrependimento.
• Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e um código de autorização de postagem para que o produto seja enviado de volta, sem custo, através de uma agência dos Correios.
• A devolução só será aceita após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e uma análise de controle de qualidade que confirme que todas as condições descritas acima foram atendidas. Esta análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
• Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Exclusões e Limitações

• Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados, como luminárias feitas sob encomenda ou itens modificados a pedido do cliente, não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeitos comprovados de fabricação.
• Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoções especiais ou com descontos significativos também não serão elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos que comprometam seu uso normal.
• Produtos Instalados: Lâmpadas, LEDs, abajures e outros produtos que já foram instalados ou montados não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

2. Troca por Avarias ou Defeitos de Fabricação

• Caso o produto apresente avarias decorrentes do transporte ou defeitos de fabricação, o cliente deverá notificar nossa equipe imediatamente pelo e-mail sac@illumiarte.com, anexando fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema identificado.
• A troca será realizada sem custo adicional para o cliente, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de garantia legal de 30 dias corridos, conforme estabelecido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Após o contato inicial, o cliente receberá instruções e um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta ao nosso centro de distribuição.
• O produto devolvido será submetido a uma análise de controle de qualidade que será concluída em até 7 (sete) dias úteis. Se a análise confirmar a avaria ou defeito de fabricação, a troca ou reembolso será processado conforme a escolha do cliente. Caso a análise não detecte avarias ou defeitos, o produto será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

3. Reenvios e Restituição

• Em caso de devolução de pedidos por motivos como endereço incorreto, ausência do destinatário ou outros fatores que não sejam de responsabilidade da Illumiarte, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
• O valor do reenvio será informado ao cliente, e o pagamento deverá ser efetuado antes do despacho do novo envio.
• Se um produto precisar ser devolvido para assistência técnica ou centro de coleta, a Illumiarte se compromete a cobrir os custos de envio até o limite de R$50,00, utilizando o serviço de PAC dos Correios para todo o território nacional, considerando itens de até 100 cm enviados em embalagem padrão.

4. Restituição de Pagamentos

• Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente no cartão e poderá ser visualizado pelo cliente em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
• Para pagamentos efetuados via PIX ou outras modalidades disponíveis, o reembolso será realizado na conta bancária do titular do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução e análise dos produtos.

5. Prazos e Condições de Entrega

• As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e o prazo para entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do pedido.
• As entregas podem ser feitas diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes, caso o destinatário não esteja disponível.
• A entrega poderá ser comprometida em razão de fatores como ausência do destinatário, dados cadastrais incorretos, recusa do produto por parte do destinatário, mudanças de endereço, eventos de força maior (enchentes, catástrofes naturais), greves ou paralisações dos Correios, e aumento expressivo na demanda dos Correios em períodos festivos.
• O prazo para entrega pode variar entre 5 à 12 dias úteis após a postagem, podendo se estender por motivos adversos.

6. Condições Gerais

A Illumiarte se reserva o direito de cancelar transações comerciais em caso de suspeita de fraude, má-fé, descumprimento das condições e políticas do site, abuso de direito, ou quaisquer outras situações que possam violar disposições legais ou caracterizar enriquecimento ilícito.

7. Foro

Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias relacionadas a esta política, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Contato

E-mail: sac@illumiarte.com
Telefone: (34) 99122-6057